Politique de Confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Decembre 2025

Owlio (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre plateforme et nos services (le « Service »).

1. Informations que nous collectons

1.1 Informations que vous fournissez directement

Pour tous les utilisateurs :

Nom et coordonnées (courriel, numéro de téléphone)
Identifiants de compte (nom d'utilisateur, mot de passe)
Informations de profil
Communications avec nous ou d'autres utilisateurs
Avis et évaluations que vous soumettez
Photos et autres contenus que vous téléchargez

Pour les fournisseurs de services :

Nom et type d'entreprise
Adresse de l'entreprise et zones de service
Descriptions et tarifs des services
Photos d'entreprise et images de portfolio
Informations de paiement (traitées par des processeurs de paiement tiers)
Références ou certifications d'entreprise (si fournies)
Langues parlées
Disponibilité et informations sur la capacité

1.2 Informations collectées automatiquement

Lorsque vous utilisez notre Service, nous collectons automatiquement :

Informations sur l'appareil (adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation)
Données d'utilisation (pages consultées, fonctionnalités utilisées, temps passé)
Données de localisation (localisation approximative basée sur l'adresse IP)
Cookies et technologies de suivi similaires
Requêtes de recherche et interactions avec les fournisseurs

1.3 Informations provenant de tiers

Nous pouvons recevoir des informations de :

Plateformes de médias sociaux (si vous connectez votre compte)
Processeurs de paiement
Fournisseurs d'analyse
Partenaires marketing

2. Comment nous utilisons vos informations

2.1 Pour fournir et améliorer le Service

Nous utilisons vos informations pour :

Créer et gérer votre compte
Vous permettre de rechercher et de vous connecter avec des fournisseurs de services
Afficher les profils et les avis des fournisseurs
Traiter les paiements et les abonnements
Fournir un support client
Communiquer avec vous au sujet du Service
Améliorer et personnaliser votre expérience
Développer de nouvelles fonctionnalités

2.2 Pour le marketing et les communications

Nous pouvons utiliser vos informations pour :

Vous envoyer des mises à jour sur Owlio
Partager des offres promotionnelles et de nouvelles fonctionnalités
Mener des sondages et recueillir des commentaires
Envoyer des bulletins d'information (vous pouvez vous désabonner à tout moment)

2.3 Pour la sécurité et la conformité légale

Nous utilisons vos informations pour :

Prévenir la fraude et les abus
Appliquer nos Conditions d'utilisation
Protéger la sécurité de notre Service
Respecter les obligations légales
Résoudre les différends
Répondre aux demandes des forces de l'ordre

2.4 Pour l'analyse et la recherche

Nous analysons les modèles d'utilisation pour :

Comprendre comment les utilisateurs interagissent avec notre Service
Identifier les tendances et les préférences
Mesurer l'efficacité des fonctionnalités
Mener des recherches pour améliorer notre plateforme

3. Comment nous partageons vos informations

3.1 Informations publiques

Les informations suivantes sont visibles par tous les utilisateurs :

Noms, descriptions et services des fournisseurs d'entreprise
Coordonnées des fournisseurs (tel que fourni)
Photos et portfolios des fournisseurs
Avis et évaluations (avec le prénom et l'initiale de l'évaluateur)
Zones de service et disponibilité

3.2 Avec les fournisseurs de services ou les utilisateurs

Lorsque vous interagissez avec un fournisseur de services ou un utilisateur :

Votre nom et vos coordonnées peuvent être partagés
Votre historique de communication peut être visible
Votre historique d'avis peut être accessible

3.3 Avec les fournisseurs de services (tiers)

Nous partageons des informations avec des fournisseurs de services de confiance qui nous aident à fonctionner :

Processeurs de paiement (pour les paiements d'abonnement)
Fournisseurs d'hébergement cloud
Services d'analyse
Fournisseurs de services de courriel
Outils de support client
Plateformes marketing

Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de protéger vos informations et de les utiliser uniquement à des fins spécifiées.

3.4 Pour des raisons légales

Nous pouvons divulguer vos informations :

Pour nous conformer aux lois, règlements ou ordonnances judiciaires
Pour répondre aux demandes des forces de l'ordre
Pour protéger nos droits, notre propriété ou notre sécurité
Pour prévenir la fraude ou les activités illégales
Dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une vente d'actifs

3.5 Avec votre consentement

Nous pouvons partager vos informations à d'autres fins avec votre consentement explicite.

4. Vos droits en matière de confidentialité et vos choix

4.1 Accès et mise à jour

Vous pouvez accéder et mettre à jour les informations de votre compte à tout moment via les paramètres de votre profil.

4.2 Supprimer votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte en nous contactant. Notez que :

Certaines informations peuvent être conservées à des fins légales ou commerciales légitimes
Les avis que vous avez soumis peuvent rester visibles (sans identificateurs personnels)
Les copies mises en cache ou archivées peuvent persister temporairement

4.3 Communications marketing

Vous pouvez vous désabonner des courriels marketing en :

Cliquant sur « se désabonner » dans tout courriel marketing
Mettant à jour vos préférences de communication dans les paramètres du compte
Nous contactant directement

Remarque : Vous ne pouvez pas vous désabonner des communications essentielles liées au service.

4.4 Préférences relatives aux cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation des cookies peut affecter les fonctionnalités du Service.

4.5 Vos droits en vertu de la loi canadienne sur la protection de la vie privée

Si vous êtes résident canadien, vous avez le droit de :

Accéder aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet
Demander la correction d'informations inexactes
Demander la suppression de vos informations (sous réserve d'exceptions légales)
Vous opposer à certaines activités de traitement
Retirer votre consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
Déposer une plainte auprès du Commissaire à la protection de la vie privée du Canada

Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@owlio.com.

4.6 Vos droits en vertu de la loi québécoise sur la protection de la vie privée

Les résidents du Québec ont des droits supplémentaires en vertu de la législation québécoise sur la protection de la vie privée, notamment :

Le droit à l'information sur la façon dont vos renseignements personnels sont utilisés
Le droit de retirer votre consentement
Le droit à la portabilité des données
Le droit de déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec

5. Sécurité des données

5.1 Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations, notamment :

Chiffrement des données en transit et au repos
Protocoles d'authentification sécurisés
Évaluations régulières de la sécurité
Contrôles d'accès et surveillance
Formation des employés sur la protection des données

5.2 Aucune garantie

Bien que nous prenions la sécurité au sérieux, aucun système n'est complètement sécurisé. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité absolue de vos informations.

5.3 Votre responsabilité

Vous êtes responsable de :

Maintenir la confidentialité de votre mot de passe
Restreindre l'accès à votre compte
Nous informer de toute violation de sécurité

6. Conservation des données

6.1 Comptes actifs

Nous conservons vos informations tant que votre compte est actif ou selon les besoins pour fournir le Service.

6.2 Comptes fermés

Après la fermeture du compte, nous pouvons conserver certaines informations :

Pour la conformité légale (dossiers fiscaux, historique des paiements)
Pour résoudre les différends ou faire appliquer les accords
Pour la prévention de la fraude et la sécurité
Pour des fins commerciales légitimes

6.3 Périodes de conservation

Informations de compte : Durée du compte plus 7 ans
Dossiers de paiement : 7 ans (exigence légale)
Avis : Indéfiniment (anonymisés après la suppression du compte)
Communications : 3 ans
Données d'utilisation : 2 ans

7. Confidentialité des enfants

Owlio n'est pas destiné aux utilisateurs de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations auprès d'un enfant, nous les supprimerons immédiatement.

8. Transferts internationaux de données

Vos informations peuvent être transférées et traitées dans des endroits à l'extérieur de votre province ou pays. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos informations conformément à cette Politique de confidentialité.

9. Liens vers des tiers

Notre Service peut contenir des liens vers des sites Web ou services tiers. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces tiers. Nous vous encourageons à consulter leurs politiques de confidentialité.

10. Cookies et technologies de suivi

10.1 Types de cookies que nous utilisons

Cookies essentiels : Requis pour le fonctionnement du Service
Cookies analytiques : Nous aident à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec le Service
Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences et paramètres
Cookies marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes

10.2 Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que certaines fonctionnalités peuvent ne pas fonctionner correctement si vous désactivez les cookies.

10.3 Ne pas suivre

Certains navigateurs ont des fonctionnalités « Ne pas suivre ». Nous ne répondons actuellement pas aux signaux Ne pas suivre.

11. Modifications de cette Politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons des modifications importantes en :

Publiant la politique mise à jour sur notre site Web
Envoyant un courriel aux utilisateurs enregistrés
Affichant un avis sur la plateforme

Votre utilisation continue du Service après les modifications indique l'acceptation de la politique mise à jour.

12. Nous contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de confidentialité ou nos pratiques de confidentialité, contactez-nous :

Équipe de confidentialité d'Owlio
Courriel : info@owlio.com

13. Avis spécifique pour les résidents du Québec

En plus des droits décrits ci-dessus, les résidents du Québec doivent noter :

13.1 Fondement juridique du traitement

Nous traitons vos renseignements personnels en fonction de :

Votre consentement (que vous pouvez retirer à tout moment)
Nécessité contractuelle (pour fournir le Service)
Obligations légales
Intérêts légitimes (pour améliorer et protéger notre Service)

13.2 Prise de décision automatisée

Nous pouvons utiliser des systèmes automatisés pour :

Faire correspondre les utilisateurs avec les fournisseurs de services pertinents
Recommander des services en fonction de vos préférences
Détecter et prévenir la fraude

Vous avez le droit de demander un examen humain des décisions automatisées qui vous affectent de manière significative.

13.3 Transferts transfrontaliers

Vos informations peuvent être transférées vers des serveurs situés à l'extérieur du Québec et du Canada. Nous veillons à ce que des protections adéquates soient en place grâce à :

Des garanties contractuelles
Des cadres de protection de la vie privée
Des mesures de chiffrement et de sécurité

Dernière mise à jour : Decembre 2026

En utilisant Owlio, vous reconnaissez avoir lu et compris cette Politique de confidentialité.